Questions fréquemment posées

We maken het onderscheid tussen aankoop via de leadlife-app of via de website www.leadlife.com.

Aankoop via de leadlife-applicatie

Vanuit de leadlife-applicatie kan je via ‘Catalogus’ een overzicht krijgen van alle analyses en begeleidingen die we aanbieden. Onze diensten kunnen in de app aangekocht worden. Indien er bijkomende kosten zijn, zal dit per dienst duidelijk worden vermeld. Deze bijkomende kosten worden rechtstreeks met de klant afgerekend.

Tijdens het bestelproces krijg je de kans om eventueel een kortingscode, cadeaubon, … in te geven. Deze worden tijdens het afrekenproces automatisch in mindering gebracht. Indien niet de volledige waarde van een cadeaubon wordt opgebruikt, volstaat het om deze code goed te bewaren. Het restbedrag blijft beschikbaar en kan bij een eventuele latere aankoop gebruikt worden.

Na jouw aankoop via de leadlife-app

Wanneer je een leadlife-dienst hebt aangekocht via de leadlife-applicatie verschijnt na ontvangst van je betaling je gekochte dienst(en) automatisch bij ‘Mijn actieve trajecten’. Je ontvangt via mail een bestelbevestiging van jouw aankoop.

Hoe ga je met je aangekochte dienst van start?

Selecteer vervolgens je gekochte traject bij ‘Mijn actieve trajecten’ en volg de verdere stappen in de applicatie. Deze stappen zijn voor elke dienst verschillend. Indien er een online of fysieke afspraak moet gemaakt worden, zal je dit aan de hand van de stappen in jouw traject kunnen vastleggen.

Afspraak maken:

Afhankelijk van je gekochte traject zal je een afspraak moeten maken in het lifestyle center (Gent) of online. De beschikbare momenten worden automatisch in de leadlife-app weergegeven. Eens je je afspraak hebt vastgelegd, krijg je hiervan een bevestiging via mail.

Indien je meerdere analyses/diensten hebt aangekocht, trachten wij jouw online/fysieke afspraak zo efficiënt mogelijk te benutten. Dit wil zeggen dat wij trachten om eventuele afnames van analyses en/of resultaatbesprekingen zoveel als mogelijk te combineren.

Je afspraak met …:

Afhankelijk van jouw aankoop en de fase van jouw traject zal je al dan niet een afspraak hebben met een onfhankelijk arts en/of health expert. Indien je een afspraak wenst bij een specifieke health expert kan je ons hiervan steeds op de hoogte brengen via support@leadlife.com of telefonisch op +32 9 396 38 10. Dit kan ook via de chat-functie (inbegrepen bij PLUS-membership) in je leadlife-app.

Na jouw aankoop via de leadlife website

Wanneer je een leadlife-dienst hebt aangekocht via de leadlife-website (https://www.leadlife.com/collections/catalogus) ontvang je via mail een bestelbevestiging. Vervolgens ontvang je een unieke code. Elke gekochte leadlife-dienst is gekoppeld aan een unieke trajectcode.

Hoe ga je met je aangekochte dienst van start?

Indien je reeds beschikt over een leadlife-membership activeer je je traject via ‘+Trajectcode ingeven’. Scan de code die je via mail hebt ontvangen of geef deze manueel in. Let op! Deze code is hoofdlettergevoelig.

Indien je nog niet beschikt over een leadlife-membership kan je de code die je bij aankoop van een leadlife-dienst via mail hebt ontvangen enerzijds gebruiken om je LIFE- of PLUS-membership te activeren. Anderzijds activeer je ook je traject met diezelfde code en dit via ‘+ Trajectcode ingeven’. Scan de code die je via mail hebt ontvangen of geef deze manueel in. Let op! Deze code is hoofdlettergevoelig.

Afspraak maken:

Afhankelijk van je gekochte traject zal je een afspraak moeten maken in het lifestyle center (Gent) of online. De beschikbare momenten worden automatisch in de leadlife-app weergegeven. Eens je je afspraak hebt vastgelegd krijg je hiervan een bevestiging via mail.

Je afspraak met …:

Afhankelijk van jouw aankoop en de fase van jouw traject zal je al dan niet een afspraak hebben met een onfhankelijk arts en/of health expert. Indien je een afspraak wenst bij een specifieke health expert kan je ons hiervan steeds op de hoogte brengen via support@leadlife.com of telefonisch op +32 9 396 38 10. Dit kan ook via de chat-functie (inbegrepen bij PLUS-membership) in je leadlife-app.

De Gebruiker dient een afspraak minimaal 48 uur op voorhand te annuleren. Dit geldt voor de gemaakte afspraken (fysiek of online) binnen Leadlife BV met hetzij een Gezondheidszorgbeoefenaar of een Zorgbeoefenaar.

Indien de Gebruiker binnen de 48 uur voor de effectieve afspraak beslist te annuleren, niet komt opdagen op het afgesproken uur of meer dan twintig minuten na aanvang van de geplande afspraak niet aanwezig is, kan geen retributie van de reeds gemaakte kosten in hoofde van de Gebruiker worden voorzien. Leadlife BV houdt zich in geval van laattijdige aanwezigheid eveneens het recht voor om de afspraak zelf te annuleren. De Gebruiker kan een nieuwe afspraak maken, zij het dat de kosten voor deze bijkomende of nieuwe afspraak voor de Gebruiker zijn.  

In voorkomend geval dat Leadlife een gemaakte afspraak (fysiek of online) van een Gebruiker met een Gezondheidszorgbeoefenaar of een Zorgbeoefenaar dient te annuleren binnen de 48 uur voor het plaatsvinden van de afspraak, zal de Gebruiker de mogelijkheid geboden worden tot een retributie van de door de Gebruiker reeds gemaakte kosten voor deze specifieke afspraak, hetzij de mogelijkheid tot het inboeken van een nieuwe afspraak, waarbij de kosten voor het inboeken van deze nieuwe afspraak ten laste vallen van Leadlife BV. Leadlife BV houdt zich evenwel het recht voor af te wijken van het annuleringsbeleid met kostenvergoeding als de annulering van een Gezondheidszorgbeoefenaar of een Zorgbeoefenaar voortspruit uit een situatie waarbij de Gezondheidszorgbeoefenaar of een Zorgbeoefenaar is opgeroepen voor een dringende interventie of afwezig is ingevolge een ongeval of andere overmachtssituatie. 

Wij rekenen standaard dertig minuten tussen elke klant. Op die manier kunnen wij kwaliteit en voldoende aandacht garanderen.

Er is een aantrekkelijke wachtruimte in het leadlife center (Gent) waar koffie, thee, water … zijn voorzien. Indien er meerdere klanten wensen te carpoolen kan dit uiteraard en zorgen wij ervoor om het wachten zo aangenaam mogelijk te laten verlopen.