Benieuwd naar ons aanbod?
Word een member
Banner
Veelgestelde vragen
In onze FAQ beantwoorden wij jouw vragen over het bestelproces, jouw privacy en onze beveiliging, het leadlife traject, de applicatie,...
Jouw antwoord nog niet gevonden? Wij helpen je verder.
Memberships
Is een membership bij leadlife verplicht?
Ja. Zonder de leadlife-applicatie kan je niet van start gaan met leadlife. Je kan enkel aan de hand van een membership de leadlife-applicatie gebruiken.
Wij beschikken over twee type memberships: LIFE en PLUS.
Het LIFE-membership kost €29,99 per jaar. Het PLUS-membership kost €119,99 per jaar.
De leadlife-app beschikt standaard over:
- je persoonlijke data-kluis
- dashboard met inzichten over je huidige levensstijl
- je persoonlijk dashboard wordt steeds geüpdated
- overzicht van je actieve trajecten ( = metingen/analyses)
Aanvullende functionaliteiten in de leadlife-applicatie: LIFE versus PLUS
- digitale intakes waarbij we jouw huidige levensstijl rond verschillende domeinen bevragen. (LIFE & PLUS)
- leadlife-academy met verschillende leermodules om jouw kennis uit te breiden over verschillende domeinen (PLUS)
- inspiratie artikelen rond levensstijlonderwerpen (LIFE & PLUS)
- overzichtelijke catalogus van ons aanbod (LIFE & PLUS)
- overzicht van de leadlife-partners (LIFE & PLUS)
- mogelijkheid om je wearable(s) te connecteren (PLUS)
- chatfunctie met een health expert (PLUS)
Een membership loopt gedurende één jaar en wordt niet automatisch verlengd. Wanneer je membership bijna vervalt, zal je hiervan op de hoogte worden gebracht via mail en in de leadlife-app.
Nadat je membership is verlopen, zal je wel nog steeds je resultaten, inzichten in jouw dashboard kunnen blijven raadplegen. De andere functionaliteiten van de leadlife-app vallen weg.
Hoe kan ik een membership aankopen?
Een membership kan enkel vanuit de leadlife-applicatie aangekocht worden en kan niet gekocht worden op de leadlife-webshop.
Nadat je de leadlife-app hebt geïnstalleerd, een persoonlijke account hebt aangemaakt en onze privacy&security procedure hebt doorlopen, zal jou gevraagd worden om een keuze te maken uit onze memberships.
Wij beschikken over twee type memberships: LIFE en PLUS.
Het LIFE-membership kost €29,99 per jaar. Het PLUS-membership kost €119,99 per jaar.
Wordt mijn membership automatisch verlengd?
Een membership loopt gedurende één jaar en wordt niet automatisch verlengd. Wanneer je membership bijna vervalt, zal je hiervan op de hoogte worden gebracht via mail en in de leadlife-app.
Nadat je membership is verlopen, zal je wel nog steeds je resultaten, inzichten in jouw dashboard kunnen blijven raadplegen. De andere functionaliteiten van de leadlife-app vallen weg.
Hoe kan ik mijn membership verlengen?
Je kan jouw membership verlengen in de app door te navigeren naar het menu (de drie streepjes links bovenaan jouw scherm) en vervolgens te gaan naar Profiel > Memberships. Daar kan je de status van jouw membership bekijken, de functionaliteiten per membership vergelijken en jouw membership verlengen.
Kan ik mijn membership (vroegtijdig) opzeggen?
Dit kan indien je ervoor kiest om je persoonlijke leadlife-account en bijhorende kluis met je data te vernietigen.
Dit betekent niet dat je je membership terugbetaald krijgt. Bij de aankoop van een membership of de opstart van een membership, loopt het membership gedurende één jaar.
Indien je je membership wenst stop te zetten omdat je niet langer gebruik wenst te maken van de leadlife-services, -communicatie, kan je ervoor kiezen de leadlife-applicatie te verwijderen.
Hoe kan je je leadlife-account verwijderen?
Hiervoor zijn er twee manieren waarop je je leadlife-account kan verwijderen. Eens de procedure is gestart, is geen ommekeer mogelijk.
- Optie 1:
Verwijder zelf je leadlife-account aan de hand van volgend stappenplan
- Optie 2:
Stuur een mail naar privacy@leadlife.com met de vraag jouw leadlife-account en bijhorende kluis met je data te vernietigen.
Gebruik app
Kan ik leadlife gebruiken zonder mobiele telefoon?
Je kan Leadlife enkel gebruiken wanneer je beschikt over een smartphone en/of tablet met iOS of Android. Dit is in de eerste plaats om de privacy&beveiliging van jouw data ten allen tijde te kunnen garanderen.
Vergeet bij een bezoek aan een leadlife-lifestyle center zeker niet om de smartphone/tablet waarop je de leadlife-app hebt geïnstalleerd mee te brengen.
Waar kan ik de leadlife-applicatie downloaden?
De leadlife-applicatie kan je downloaden in de App Store of Google Play.
Kan ik de leadlife-app op meerdere toestellen installeren?
Ja hoor! Je kan je persoonlijke leadlife-account met bijhorende kluis en data op meerdere toestellen installeren. Dit kan bijvoorbeeld van toepassing zijn indien je de leadlife-applicatie op een nieuwe smartphone wil installeren.
In functie daarvan vind je hieronder verschillende stappenplannen.
- Ik beschik nog over het toestel met de reeds geïnstalleerde, nog werkende leadlife-applicatie: Neem zowel je nieuw/extra toestel als je vorig toestel waarop de applicatie reeds is geïnstalleerd, bij de hand en doorloop volgend stappenplan.
- Ik beschik niet meer over het toestel waarop de reeds geïnstalleerde, nog werkende leadlife-applicatie: Indien je je persoonlijke leadlife-account met bijhorende kluis en data op een nieuw toestel wil installeren, doorloop dan volgend stappenplan.
Hoe kan ik de taal van de leadlife applicatie aanpassen?
De leadlife-app is beschikbaar in drie talen: Nederlands, Frans, Engels.We maken het onderscheid tusseniOS en Android.
1. iOS - Wijzigen taal van de leadlife-applicatie.
a. Jouw smartphone heeft bij 'Algemene instellingen' reeds meerdere talen geactiveerd.
Hoe wijzig je de taal van de leadlife-applicatie?
- Klik op je naam linksboven het homescherm
- Klik vervolgens op 'Profielgegevens'
- Klik rechtsboven op het potloodje
- Klik vervolgens onderaan op 'Wijzig taal'
- Maak jouw keuze bij 'Voorkeurstaal'
b. Jouw smartphone heeft bij 'Algemene instellingen' slechts één taal geactiveerd.
Hoe wijzig je de taal van de leadlife-applicatie?
- Ga naar de 'Algemene instellingen' van je smartphone
- Kies vervolgens voor 'Taal en regio'
- Voeg taal toe (Let op! De leadlife-app is enkel beschikbaar in Nederlands, Frans, Engels)
- Wijzig eventueel de hoofdtaal van je smartphone
- Open je leadlife-applicatie- Klik op je naam linksboven het homescherm
- Klik vervolgens op 'Profielgegevens'
- Klik rechtsboven op het potloodje
- Klik vervolgens onderaan op 'Wijzig taal'
- Maak jouw keuze bij 'Voorkeurstaal'
2. Android - Wijzigen taal van de leadlife-applicatie
* Jouw smartphone heeft bij 'Algemene instellingen' reeds meerdere talen geactiveerd.
Aan de hand van de volgende stappen, wijzig je de taal van jouw leadlife-applicatie:
- Klik op je naam linksboven het homescherm
- Klik vervolgens op 'Profielgegevens'
- Klik rechtsboven op het potloodje
- Klik vervolgens onderaan op 'Wijzig taal'
- Maak jouw keuze bij 'Voorkeurstaal'
In welke landen is leadlife beschikbaar?
De leadlife-app is enkel in België beschikbaar en kan je downloaden in de App Store of Google Play.
Kan ik de rapporten van de metingen downloaden en/of printen?
Je kan jouw rapporten vinden onder “Home” (de knop uiterst links in jouw leadlife applicatie). Daar zie je onderaan jouw scherm "Rapporten" staan. Vervolgens krijg je een overzicht van de verschillende rapporten. Klik op het rapport dat je wil raadplegen. Per sub-rapport zie je in de rechterbovenhoek een pijltje. Hiermee kan je het rapport downloaden en vervolgens printen.
Wat is de herstelcode en hoe kan ik die downloaden?
Met de herstelcode kan je jouw profiel herstellen (recoveren) via het e-mailadres dat je gebruikte om jouw Leadlife-account aan te maken. Jouw herstelcode is een QR-code in een pdf-bestand.
Bij het opstarten van de app werd je gevraagd om die herstelcode op te slaan. Mocht je de code niet terugvinden of je weet niet meer waar je de code bewaard hebt, dan is het aangeraden om de herstelcode (opnieuw) te downloaden en op een door jou gekozen plaats op te slaan.
Je kan de code downloaden via het menu (drie streepjes linksbovenaan) > Data-privacy & toegang > Herstelcode downloaden.
Let wel: de meest recent gedownloade code is de énige geldige code. Een eerder gedownloade code is dan niet meer geldig.
Hoe krijg ik gegevens (data) te zien in mijn dashboard?
Hieronder een stappenplan met 3 mogelijkheden om data te genereren.
- Via “Leren” > Vragenlijsten: Via deze functionaliteit vind je een ruim aanbod aan vragenlijsten per levensstijldomein (voeding, beweging, stress ...) die je te allen tijde (opnieuw) kan invullen. Door het invullen van deze vragenlijsten, blijft jouw dashboard up-to-date en zullen jouw scores en Leadlife-leeftijd zich hier op aanpassen. Let op: jouw scores en Leadlife-leeftijd zijn énkel zichtbaar wanneer je in alle domeinen iets hebt ingevuld waardoor er data gegenereerd kan worden. Op die manier vermijden we dat een score of leeftijd te weinig accuraat is.
- Via Wearable-integratie Indien je een wearable hebt die door ons systeem ondersteund wordt, kan je jouw wearable koppelen in de leadlife-applicatie. Dit kan je doen door op het wearable-icoon te klikken rechts bovenaan bij “Home”. Daar vind je de lijst met de wearables die gekoppeld kunnen worden. Om te koppelen, klik je op de wearable die jij ter beschikking hebt. Na het koppelen, zal jouw dashboard iedere zondagnacht geüpdatet worden met de data die jouw wearable ons doorgeeft. Op die manier zal je niet jouw dagelijkse activiteiten of gegevens kunnen bekijken in jouw dashboard (want we willen geen vervanging zijn van jouw wearable), maar zal je wel trends en evolutie kunnen opvolgen. Ook door deze koppeling worden jouw scores en Leadlife-leeftijd geüpdatet.
- Catalogus > Alle trajecten In onze catalogus vind je een ruim aanbod aan trajecten, analyses en metingen. Indien deze data beschikbaar zijn in jouw dashboard, dan wordt dit ook meegenomen in de berekening van jouw Leadlife-leeftijd.
Prijs
Krijg ik extra korting als ik meerdere formules neem?
Nee, in België is het wettelijk niet toegestaan om commerciële kortingen te geven op medisch gerelateerde analyses of diensten, in overeenstemming met de regelgeving inzake medische ethiek en zorgverlening.
Ik heb een Leadlife kortingscode gekregen. Waarvoor en waar kan ik deze gebruiken?
De termijn waarbinnen de Gebruiker de kortingscode dient te activeren is in casu te bekijken. Termijnen van activatie variëren naargelang het soort kortingscode of de Dienst, het Product of het Traject waaraan deze kortingscode al dan niet gekoppeld is.
Als ik me vergist heb voor een betalende service. Kan ik deze service alsnog annuleren en de kortingscode inzetten voor een andere betalende service?
Overeenkomstig Boek IV van het Wetboek Economisch Recht heeft elke klant, in diens hoedanigheid van Consument, een recht om een aankoop te herroepen binnen een termijn van 14 kalenderdagen na levering van een Product of na het aangaan van de overeenkomst die betrekking heeft op de levering van Diensten of van digitale inhoud.
Sommige al dan niet gepersonaliseerde Producten van Leadlife BV of van een Leadlife-Partner – specifiek de Afnamekits – moeten evenwel worden beschouwd als een uitzondering op het herroepingsrecht omdat de levering van de verzegelde Afnamekit niet is geschikt om te worden teruggezonden om redenen van hygiëne.
De activatie van een abonnementsformule (Membership) – bestaande uit de levering van een digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd - moet worden beschouwd als een (gedeeltelijke) uitzondering op het herroepingsrecht. Wanneer de Gebruiker overgaat tot de aankoop en dus de activatie van het Leadlife Membership, zal het herroepingsrecht vervallen, zelfs wanneer de wettelijke termijn van 14 dagen nog niet voorbij is.
Het herroepingsrecht en de wettelijk voorziene termijn van 14 dagen kent wel uitwerking wanneer de Gebruiker zich beroept op dit herroepingsrecht voor het einde van de wettelijke termijn en enkel en alleen wanneer de Gebruiker niet overging tot activatie van zijn aangekochte Membership. Voorkomend geval is enkel van toepassing voor de aankoop van een Membership via een Leadlife-Partner of aankoop via een voor de Gebruiker bekende Derde. In voorkomend geval de Gebruiker zijn Membership aankocht via de Apple App Store of Google Play Store en de aankoop dus samenvalt met de activatie, zal hij geen aanspraak kunnen doen op zijn wettelijk herroepingsrecht.
De Diensten van Leadlife BV moeten evenwel worden beschouwd als een uitzondering op het herroepingsrecht omdat (i) de Gebruiker is akkoord gegaan met de start van de Diensten van Leadlife BV en (ii) de Gebruiker erkent dat hij/zij daarmee diens herroepingsrecht verliest. De Gebruiker kan dusdanig geen aanspraak maken op een herroepingsrecht met betrekking tot de bestelde Diensten van Leadlife BV.
Als ik de betalende service heb afgenomen maar ik wil graag nog dieper ingaan op het onderwerp/extra info/extra begeleiding. Is hier een vervolgtrack (light) op?
Bij elke analyse die via Leadlife BV wordt verkocht, vindt er een resultaatbespreking plaats. Op die manier geven we de klant de ruimte om tijdens deze bespreking extra vragen te stellen.
Nadat de resultaten van de analyse in de leadlife-app werden vrijgegeven, kan de Gebruiker via de chatfunctie in de Leadlife-app (inbegrepen in het PLUS-membership) bijkomende vragen stellen zodat bepaalde resultaten extra kunnen verduidelijkt worden. Afhankelijk van het type vragen, kan een health expert vanuit de chatfunctie tijdelijk toegang vragen tot de resultaten van de desbetreffende gebruiker. Deze toegang wordt na het gesprek meteen afgesloten.
1. Extra begeleiding:
a. Indien de gebruiker gepersonaliseerde begeleiding wenst, verwijzen we door naar de Begeleidingen die beschikbaar zijn in onze catalogus. Hierbij kan men kiezen voor gepersonaliseerde begeleiding van twee (2) uur of vier (4) uur. Meer gedetailleerde info vind je terug in onze catalogusb. Via de leadlife-leermodules (inbegrepen in het PLUS-membership) kan de gebruiker rond verschillende topics heel wat kennis opdoen. Hierin zit ook beeldmateriaal rond verschillende levensstijl domeinen.
2. Voor jou aanbevolen (vanaf 15/11)
Gepersonaliseerd advies staat bij ons centraal. Na een resultaatbespreking kan een health expert jou interessante analyses/trajecten aanraden.
Algemeen
De gepersonaliseerde Leadlife-Applicatie en de al dan niet gepersonaliseerde Diensten, Producten en Trajecten worden uitgebaat en verkocht (gedistribueerd) door Leadlife Technologies (hierna: ‘Leadlife’) een vennootschap naar Belgisch recht, met maatschappelijke zetel te 8900 Ieper, Zwaanhofweg 10, en ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer 0834.079.442.
De op de Leadlife-Applicatie aangeboden Diensten, Producten en Trajecten van Leadlife BV worden aangeboden door Leadlife BV (hierna “Leadlife BV”), een vennootschap naar Belgisch recht, met maatschappelijke zetel te 8900 Ieper Zwaanhofweg 10, en ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer 737.913.939
Om gebruik te kunnen maken van de gepersonaliseerde Leadlife-Applicatie (en alle daarin opgenomen of daaraan gekoppelde functionaliteiten), de Leadlife-Catalogus en de daarop aangeboden al dan niet gepersonaliseerde Diensten, Producten en Trajecten, moeten de Gebruikers de Algemene Voorwaarden en de Privacyverklaring voorafgaandelijk aan het gebruik accepteren.
Om gebruik te kunnen maken van al dan niet gepersonaliseerde Diensten, Producten en Trajecten van Leadlife BV moeten de Gebruikers tevens deze Algemene Voorwaarden en de Privacyverklaring voorafgaandelijk aan het gebruik accepteren.
Procedure aankoop en afspraak maken
Hoe en waar kan ik een dienst of traject bestellen?
We maken het onderscheid tussen aankoop via de leadlife-app of via de website (www.leadlife.com).
Aankoop via de leadlife-applicatie
Vanuit de leadlife-applicatie kan je via ‘Catalogus’ een overzicht krijgen van alle leadlife- diensten of trajecten. Onze diensten kunnen in de app aangekocht worden. Indien er bijkomende kosten zijn, zal dit per dienst vermeld worden. Deze bijkomende kosten worden rechtstreeks met jou afgerekend.
- Na jouw aankoop via de leadlife-app
Wanneer je een leadlife-dienst hebt aangekocht via de leadlife-applicatie verschijnt deze - na ontvangst van je betaling - automatisch bij ‘Mijn actieve trajecten’. Je ontvangt via mail een bestelbevestiging van jouw aankoop. Van daaruit kan jij een afspraak maken om jouw traject op te starten.
Aankoop via de website (www.leadlife.com)
Je kan via 'Catalogus' (https://www.leadlife.com/collections/catalogus) op onze website de leadlife-diensten of trajecten aankopen. Indien er bijkomende kosten zijn, zal dit per dienst vermeld worden. Deze bijkomende kosten worden rechtstreeks met jou afgerekend.
- Na jouw aankoop via de website
Na ontvangst van de betaling, ontvang je via mail een bestelbevestiging. Vervolgens ontvang je via mail een document. Dit document legt je duidelijk uit hoe jij je traject in de leadlife-app kan activeren en opstarten. Elke gekochte leadlife-dienst is gekoppeld aan een unieke trajectcode.
Wat na mijn aankoop? Wat kan ik verwachten of wat moet ik doen?
We maken het onderscheid tussen aankoop via de leadlife-app of via de website www.leadlife.com.
Aankoop via de leadlife-applicatie
Vanuit de leadlife-applicatie kan je via ‘Catalogus’ een overzicht krijgen van alle analyses en begeleidingen die we aanbieden. Onze diensten kunnen in de app aangekocht worden. Indien er bijkomende kosten zijn, zal dit per dienst duidelijk worden vermeld. Deze bijkomende kosten worden rechtstreeks met de klant afgerekend.
Tijdens het bestelproces krijg je de kans om eventueel een kortingscode, cadeaubon, … in te geven. Deze worden tijdens het afrekenproces automatisch in mindering gebracht. Indien niet de volledige waarde van een cadeaubon wordt opgebruikt, volstaat het om deze code goed te bewaren. Het restbedrag blijft beschikbaar en kan bij een eventuele latere aankoop gebruikt worden.
Na jouw aankoop via de leadlife-app
Wanneer je een leadlife-dienst hebt aangekocht via de leadlife-applicatie verschijnt na ontvangst van je betaling je gekochte dienst(en) automatisch bij ‘Mijn actieve trajecten’. Je ontvangt via mail een bestelbevestiging van jouw aankoop.
Hoe ga je met je aangekochte dienst van start?
Selecteer vervolgens je gekochte traject bij ‘Mijn actieve trajecten’ en volg de verdere stappen in de applicatie. Deze stappen zijn voor elke dienst verschillend. Indien er een online of fysieke afspraak moet gemaakt worden, zal je dit aan de hand van de stappen in jouw traject kunnen vastleggen.
Afspraak maken:
Afhankelijk van je gekochte traject zal je een afspraak moeten maken in het lifestyle center (Gent) of online. De beschikbare momenten worden automatisch in de leadlife-app weergegeven. Eens je je afspraak hebt vastgelegd, krijg je hiervan een bevestiging via mail.
Indien je meerdere analyses/diensten hebt aangekocht, trachten wij jouw online/fysieke afspraak zo efficiënt mogelijk te benutten. Dit wil zeggen dat wij trachten om eventuele afnames van analyses en/of resultaatbesprekingen zoveel als mogelijk te combineren.
Je afspraak met …:
Afhankelijk van jouw aankoop en de fase van jouw traject zal je al dan niet een afspraak hebben met een onfhankelijk arts en/of health expert. Indien je een afspraak wenst bij een specifieke health expert kan je ons hiervan steeds op de hoogte brengen via support@leadlife.com of telefonisch op +32 9 396 38 10. Dit kan ook via de chat-functie (inbegrepen bij PLUS-membership) in je leadlife-app.
Na jouw aankoop via de leadlife website
Wanneer je een leadlife-dienst hebt aangekocht via de leadlife-website (https://www.leadlife.com/collections/catalogus) ontvang je via mail een bestelbevestiging. Vervolgens ontvang je een unieke code. Elke gekochte leadlife-dienst is gekoppeld aan een unieke trajectcode.
Hoe ga je met je aangekochte dienst van start?
Indien je reeds beschikt over een leadlife-membership activeer je je traject via ‘+Trajectcode ingeven’. Scan de code die je via mail hebt ontvangen of geef deze manueel in. Let op! Deze code is hoofdlettergevoelig.
Indien je nog niet beschikt over een leadlife-membership kan je de code die je bij aankoop van een leadlife-dienst via mail hebt ontvangen enerzijds gebruiken om je LIFE- of PLUS-membership te activeren. Anderzijds activeer je ook je traject met diezelfde code en dit via ‘+ Trajectcode ingeven’. Scan de code die je via mail hebt ontvangen of geef deze manueel in. Let op! Deze code is hoofdlettergevoelig.
Afspraak maken:
Afhankelijk van je gekochte traject zal je een afspraak moeten maken in het lifestyle center (Gent) of online. De beschikbare momenten worden automatisch in de leadlife-app weergegeven. Eens je je afspraak hebt vastgelegd krijg je hiervan een bevestiging via mail.
Je afspraak met …:
Afhankelijk van jouw aankoop en de fase van jouw traject zal je al dan niet een afspraak hebben met een onfhankelijk arts en/of health expert. Indien je een afspraak wenst bij een specifieke health expert kan je ons hiervan steeds op de hoogte brengen via support@leadlife.com of telefonisch op +32 9 396 38 10. Dit kan ook via de chat-functie (inbegrepen bij PLUS-membership) in je leadlife-app.
Als ik door ziekte mijn afspraak moet annuleren binnen welke tijdstermijn kan ik nog een afspraak maken?
De Gebruiker dient een afspraak minimaal 48 uur op voorhand te annuleren. Dit geldt voor de gemaakte afspraken (fysiek of online) binnen Leadlife BV met hetzij een Gezondheidszorgbeoefenaar of een Zorgbeoefenaar.
Indien de Gebruiker binnen de 48 uur voor de effectieve afspraak beslist te annuleren, niet komt opdagen op het afgesproken uur of meer dan twintig minuten na aanvang van de geplande afspraak niet aanwezig is, kan geen retributie van de reeds gemaakte kosten in hoofde van de Gebruiker worden voorzien. Leadlife BV houdt zich in geval van laattijdige aanwezigheid eveneens het recht voor om de afspraak zelf te annuleren. De Gebruiker kan een nieuwe afspraak maken, zij het dat de kosten voor deze bijkomende of nieuwe afspraak voor de Gebruiker zijn.
In voorkomend geval dat Leadlife een gemaakte afspraak (fysiek of online) van een Gebruiker met een Gezondheidszorgbeoefenaar of een Zorgbeoefenaar dient te annuleren binnen de 48 uur voor het plaatsvinden van de afspraak, zal de Gebruiker de mogelijkheid geboden worden tot een retributie van de door de Gebruiker reeds gemaakte kosten voor deze specifieke afspraak, hetzij de mogelijkheid tot het inboeken van een nieuwe afspraak, waarbij de kosten voor het inboeken van deze nieuwe afspraak ten laste vallen van Leadlife BV. Leadlife BV houdt zich evenwel het recht voor af te wijken van het annuleringsbeleid met kostenvergoeding als de annulering van een Gezondheidszorgbeoefenaar of een Zorgbeoefenaar voortspruit uit een situatie waarbij de Gezondheidszorgbeoefenaar of een Zorgbeoefenaar is opgeroepen voor een dringende interventie of afwezig is ingevolge een ongeval of andere overmachtssituatie.
Kunnen we met meerdere collega’s samen een afspraak boeken zodat we samen kunnen rijden?
Wij rekenen standaard dertig minuten tussen elke klant. Op die manier kunnen wij kwaliteit en voldoende aandacht garanderen.
Er is een aantrekkelijke wachtruimte in het leadlife center (Gent) waar koffie, thee, water … zijn voorzien. Indien er meerdere klanten wensen te carpoolen kan dit uiteraard en zorgen wij ervoor om het wachten zo aangenaam mogelijk te laten verlopen.
Hoe kan ik een factuur krijgen van een aangekocht dienst of traject in de app?
Er kan enkel een factuur gevraagd worden voor de aankoop van leadlife-diensten. Tijdens het bestelproces (leadlife-app / leadlife-website) kan je je facturatiegegevens ingeven.
Na ontvangst van betaling zal onze accountancy jou de factuur via mail bezorgen. Indien je vragen hebt met betrekking tot jouw facturatie, kan je steeds contact opnemen met accountancy@leadlife.com.
Voor de aankoop van het membership kan er bij ons geen factuur gevraagd worden aangezien deze betaling gebeurt via Google Play of de App Store. Voor facturatie van diensten die je aankoopt bij leadlife-partners, moet je contact opnemen met de desbetreffende leadlife-partner voor de verdere administratieve opgvolging.
Ik wil graag een factuur van mijn membership-aankoop. Kan dit?
Voor de aankoop van het membership kan er bij ons geen factuur gevraagd worden aangezien deze betaling gebeurt via Google Play of de App Store.
Voor de aankoop van leadllife-diensten kan er steeds een factuur gemaakt worden. Tijdens het bestelproces (leadlife-app / leadlife-website) kan je je facturatiegegevens ingeven.
Na ontvangst van de betaling zal onze accountancy jou de factuur via mail bezorgen. Indien je vragen hebt met betrekking tot jouw facturatie, kan je steeds contact opnemen met accountancy@leadlife.com.
Kortingscode – Betalende services
Als ik niet in die maand een afspraak kan maken met de coach/arts is de kortingscode dan nog geldig?
De termijn waarbinnen de Gebruiker de kortingscode dient te activeren is in casu te bekijken. Termijnen van activatie variëren naargelang het soort kortingscode of de Dienst, het Product of het Traject waaraan deze kortingscode al dan niet gekoppeld is.
Kan ik iemand contacteren om meer informatie te krijgen over wat ik kan verwachten bij een betalende service?
Klantenservice staat bij ons centraal. Bij vragen over ons aanbod kan je steeds vrijblijvend contact opnemen met Els Peeters. Dit kan via mail op els.peeters@leadlife.com en/of telefonisch of via SMS/Whatsapp op +32 497 44 29 08.
Als ik een betalende service afneem wat kan ik als verbetering verwachten?
De Leadlife-Applicatie en de diensten van Leadlife BV zijn ontworpen om u te ondersteunen bij het verbeteren van uw levensstijl en welzijn. Echter, deze diensten bieden geen medische zorg en zijn niet bedoeld als vervanging van professionele medische adviezen, diagnoses of behandelingen. U mag het advies van uw arts of andere gezondheidszorgbeoefenaar nooit negeren en niet uitstellen om medisch advies in te winnen vanwege informatie die u binnen de Leadlife-Applicatie heeft gelezen.
De inhoud van de Leadlife-Applicatie is ook niet bedoeld als diagnostische of therapeutische ondersteuning voor zorgverleners. Elke diagnose, behandeling of advies moet altijd door een onafhankelijke arts of zorgverlener worden verstrekt.
Zorgverleners die direct of indirect verbonden zijn aan de diensten, producten en trajecten van Leadlife BV of een Leadlife-Partner, werken op volledig onafhankelijke basis en zijn niet in dienst van Leadlife BV. Deze zorgverleners handelen als zelfstandige professionals of via hun eigen vennootschappen. Het doel van de diensten binnen de Leadlife-Applicatie is om u te helpen uw levensstijl en welzijn beter te begrijpen.
De diensten bieden geen diagnoses voor ziektes of aandoeningen. Als u vermoedt dat u een medische noodsituatie heeft, neem dan onmiddellijk contact op met uw arts, een andere gezondheidszorgbeoefenaar of de noodhulpdiensten.
Leadlife BV is niet aansprakelijk voor de beroepsactiviteiten van zelfstandige en onafhankelijke artsen en health experts die werkzaam zijn in een Leadlife Centrum.
Als ik een DNA-analyse afneem en de resultaten ontvang krijg ik begeleiding hoe ik moet omgaan met mijn sterke en zwakke kanten van mijn DNA (bv. gevoeligheid voor stress)?
Extra info: Bij elke analyse die via Leadlife BV wordt verkocht vindt er een resultaatbespreking plaats. Op die manier geven we de klant de ruimte om tijdens deze bespreking extra vragen te stellen. Nadat de resultaten van de analyse in de leadlife-app werden vrijgegeven kan de Gebruiker via de chatfunctie in de Leadlife-app (inbegrepen in het PLUS-membership) bijkomende vragen stellen zodat bepaalde resultaten extra kunnen verduidelijkt worden. Afhankelijk van het type vragen kan een health expert vanuit de chatfunctie tijdelijk toegang vragen tot de resultaten van de desbetreffende gebruiker. Deze toegang wordt na het gesprek meteen afgesloten.
Extra begeleiding: Indien de gebruiker gepersonaliseerde begeleiding wenst, verwijzen we door naar de Begeleidingen die beschikbaar zijn in onze webshop. Hierbij kan men kiezen voor gepersonaliseerde begeleiding van twee (2) uur of vier (4) uur. Meer gedetailleerde info vind je terug in onze catalogus.
Leadlife-Academy: Via de leadlife-Academy (inbegrepen in het PLUS-membership) kan de gebruiker rond verschillende topics heel wat kennis opdoen. Hierin zit ook beeldmateriaal rond verschillende levensstijl domeinen.
Waar kan ik terecht als ik graag wil verbeteren maar ik weet niet wat ik moet doen.
Je kan steeds vrijblijvend contact opnemen met leadlife indien je advies wenst over één van onze analyses/begeleidingen. Afhankelijk van jouw doelstellingen kan er eventueel samen met een health expert gekeken worden wat bij jou past. De leadlife-producten en Diensten zijn niet bedoeld als vervanging van professioneel medisch advies diagnose of behandeling. Negeer het advies van Uw arts niet en wacht niet met het zoeken naar advies vanwege iets dat U via de Leadlife-Producten en/of Diensten heeft gelezen.
Als PLUS-member beschik je in de leadlife-app over een chatfunctie. Via deze chat kom je tijdens de kantooruren rechtstreeks in contact met een health expert.
Hoeveel tijd moet ik vrijmaken als ik me wil inzetten met een betalende service?
Per Leadlife-dienst staat duidelijk beschreven hoeveel tijd je hiervoor moet vrijmaken. Hou er echter rekening mee dat er omwille van omstandigheden altijd wat vertraging kan zijn.
Zijn de betalende services ook mogelijk voor iemand die Frans of Engels spreekt?
Ja, de betalende services zijn ook mogelijk voor iemand die Frans of Engels spreekt. De trajecten via de applicatie zullen sowieso in de desbetreffende taal verlopen als ook de weergave van de resultaten. Het gesprek met een eventuele arts of health expert kan mogelijks in het Engels verlopen indien bij de desbetreffende persoon de Franse taal onvoldoende aanwezig is.
Waar kunnen de franstalige collega’s terecht die in de omgeving van Namen wonen?
Leadlife werkt hard aan de uitbreiding van haar diensten via andere centra. Op vandaag zijn er nog geen mogelijkheden in Wallonië. Toch laat Leadlife toe om bepaalde analyses van thuis uit te doen (zoals bv DNA-, cortisolanalyse, expertsessies …).
Kunnen we bepaalde sessies met meerdere collega’s tegelijkertijd boeken? Bv. Leer hartcoherent ademen?
Leadlife staat voor gepersonaliseerde inzichten én gepersonaliseerde begeleiding. Om dit te garanderen bieden wij enkel individuele sessies aan. Indien er vanuit een bedrijfscontext vraag is naar groepsessies kan hiervoor steeds gekeken worden. Neem hiervoor contact op via info@leadlife.com.
Kan ik de kortingscode ook cadeau doen aan mijn familielid?
Neen, de kortingscode is strikt persoonlijk en enkel verkregen ten persoonlijke titel vanuit de werkgever.
Kan ik een bloedanalyse ook in mijn buurt laten uitvoeren?
Leadlife werkt momenteel aan verschillende partnerships met health experts alsook prikpunten. Momenteel is een bloedanalyse enkel mogelijk in het lifestyle center in Gent.
Ik heb onlangs reeds een bloedanalyse laten uitvoeren en wil hier niet opnieuw voor betalen. Kan ik die opladen in Leadlife om te delen met een expert?
Neen. Dit is niet mogelijk. Enkel de bloedresultaten van de analyses die via Leadlife verlopen, worden opgenomen in de leadlife-applicatie. Het is wel mogelijk om een gesprek met één van onze health experts te boeken om aan de slag te gaan met een bloedanalyse die niet via ons verliep. Dit kan via de aankoop van een ‘Levensstijlgesprek’. Het is belangrijk om jouw meest recente bloedresultaten tijdens dit gesprek mee te brengen.
Welke terugbetaling is voorzien vanuit de mutualiteit voor de bloedafname?
De terugbetaling voor de bloedanalyse is afhankelijk van je persoonlijke gezondheidsgerelateerde risicofactoren. De verwerkende arts zal bepalen of je in aanmerking komt voor een terugbetaling.
Welke terugbetaling is voorzien vanuit de mutualiteit voor de afspraken met experten psychologen?
Deze terugbetalingen verschillen van mutualiteit tot mutualiteit. Zo kan je diverse aanvullende terugbetalingen aanvragen. Neem zeker contact op met je desbetreffende mutualiteit in functie van eventuele terugbetalingen.
Wearables
Wanneer krijg ik de data van mijn wearable te zien?
Het updaten van jouw dashboard op basis van jouw wearablesDe synchronisatie van de wearables gebeurt steeds in de nacht van zondag op maandag.Iedere maandagochtend krijg je een dashboard update met de nieuwe data van je wearalbe van de afgelopen week.
Waarom zie ik geen real time update van mijn werable data?
Bij leadlife werken we met weekgemiddelden in plaats van real-time data. Weekgemiddelden bieden een helderder beeld van trends en patronen, wat essentieel is om zinvolle inzichten te verkrijgen uit wearable data. Enkele voordelen: Stabielere gegevens: real-time data kan fluctuaties bevatten die niet per se relevant zijn voor het grote geheel, zoals tijdelijke veranderingen door stress, activiteit of andere kortstondige invloeden. Weekgemiddelden filteren deze schommelingen, waardoor de gegevens consistenter en betrouwbaarder worden.Trendanalyse: door te kijken naar weekgemiddelden kunnen we beter langetermijntrends detecteren. Bijvoorbeeld veranderingen in slaapkwaliteit, hartslag, of activiteitsniveau worden beter zichtbaar als je kijkt naar gegevens over een langere periode, in plaats van op een momentopname te vertrouwen.Verminderen van ruis: real-time gegevens bevatten vaak ruis, zoals meetfouten of incidentele pieken, die de interpretatie kunnen verstoren. Weekgemiddelden helpen om die ruis te verminderen, zodat we een duidelijker beeld krijgt van de onderliggende patronen.
Extra
Wat als ik een goed idee heb voor een nieuwe functionaliteit?
Wij vinden het uiteraard fantastisch wanneer onze klanten met ons willen meedenken.Aarzel daarom niet om jouw ideeën te delen via het volgende mailadres info@leadlife.com.
Ik wil graag leadlife cadeau doen. Wat zijn de mogelijkheden?
Wat fijn dat je een leadlife-cadeau wil geven!Indien je een leadlife-dienst wil schenken, hebben wij enkele mogelijkheden. Je kan kiezen voor de aankoop van een specifieke leadlife-dienst of een BonSanté.
Let op! In functie van een cadeau moet je steeds via onze website(www.leadlife.com)aankopen. Een aankoop die je vanuit je eigen leadlife-applicatie uitvoert, komt automatisch bij je eigen actieve trajecten te staan. Op die manier kunnen we deze aankoop niet overdragen naar iemand anders.
X Geen leadlife-membership als cadeau
Zoals je weet, heb je een membership nodig alvorens je met de leadlife-applicatie van start kan gaan. Aangezien de aankoop van een membership verloopt via Google Play of de App Store, is het niet mogelijk om een membership als cadeau te schenken.
V Een leadlife-dienst als cadeau?
Indien je graag een specifieke leadlife-dienst als cadeau wil geven, moet je deze dienst via onze website aankopen (www.leadlife.com). Afhankelijk van het aankoopbedrag, krijg je er een LIFE- of PLUS-membership gratis bij.
Dit staat per leadlife-dienst duidelijk aangegeven. Indien je aankoop meer dan €200 bedraagt, krijg je er standaard een PLUS-membership bij.
Nadat je via onze website een leadlife-dienst als cadeau hebt gekocht, krijg je een bestelbevestiging via mail alsook een mail met een unieke code. Het volstaat om de gelukkige deze unieke code te bezorgen. Met deze unieke code kan men een membership activeren. Afhankelijk van je aankoopbedrag is dit een LIFE- of PLUS-membership.
V Een BonSanté als virtueel cadeau?Een BonSanté is het meest gezonde lifestyle cadeau. Je kan deze enkel via onze website aankopen (www.leadlife.com) . Je kan kiezen voor een BonSanté ter waarde van €50, €100 of €250.
Elke BonSanté beschikt over een unieke code. Deze unieke code kan je aan de gelukkige bezorgen en kan zowel in de leadlife-applicatie als online op onze website ingeruild worden voor één van de leadlife-diensten.
Indien niet het volledige bedrag van de BonSanté wordt opgebruikt, kan het restbedrag van deze cadeaubon bij een latere aankoop alsnog ingeruild worden. Hou daarom deze unieke BonSanté-code goed bij.
V Een BonSanté met een strikje?
Niks is zo leuk als een fysiek pakje. Bij aankoop van een BonSanté, kan je optioneel kiezen voor een fysieke bon. Wij maken van jouw BonSanté iets heel moois. De unieke code verbonden aan de BonSanté wordt duidelijk vermeld. Hou echter wel rekening met 2 werkdagen alvorens de fysieke cadeaubon voor jou klaar ligt in ons lifestyle center in Gent. Indien gewenst, kunnen wij deze BonSanté ook opsturen.
Opnieuw moet er rekening gehouden worden met eventuele vertraging gerelateerd aan het verzendproces.
Belangrijke info:
Met een BonSanté kan je enkel leadlife-diensten aankopen. Deze kan niet gebruikt worden voor de aankoop van een leadlife-membership of eventuele bijkomende kosten die aan een traject zijn verbonden.